El marketing conversacional
- Por MBAultimate
- on Mar 04, 2021
- in Introducción Marketing y ventas, La persona emprendedora
El Marketing Conversacional
La clave para la personalización de la experiencia de usuario
Hoy en día emprender es la clave del éxito y más en la nueva era digital. A continuación, hablaremos sobre el marketing conversacional y sus ventajas para hacer de una experiencia de usuario única.
¿Qué es el marketing conversacional?
Como su nombre indica, el marketing conversacional es una técnica que permite crear un vínculo o comunicación más directa con los clientes con la finalidad de alcanzar mayores oportunidades de negocio.
Sigue leyendo para conocer más sobre el marketing conversacional y emprender con nosotros….
Fuente: unsplash.com
De esta forma, se genera un valor añadido, ya que son conversaciones personalizadas y a tiempo real y además eficaz.
Contenido de audio
Debido a la pandemia COVID-19 en 2020 el consumo de contenido en audio incrementó exponencialmente.
Así mismo, según el informe III sobre la voz y audio en España, elaborado por las consultoras Prodigioso Volcán y SEIM, el año pasado los españoles escucharon más podcast en comparación con años anteriores.
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Sin duda, una de las tendencias de este año es el audio ya que ha sido una innovación con éxito, junto con los asistentes de voz, el vídeo online orientado a la respuesta directa y la experiencia móvil de los usuarios.
Indiscutiblemente, el marketing conversacional es una de las estrategias de marketing más potente y con más relevancia en la actualidad.
Sea la hora que sea, tu cliente podrá obtener información sobre el producto o servicio en el que está interesado.
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Te preguntarás, ¿cómo puedo puedo tener una conversación en tiempo real?
La respuesta es mediante Chat o un Chatbot en la página web, Facebook Messenger, App, WhatsApp, etc.
Diferencia entre chat y chatbots
Si no sabes la diferencia entre chat y chatbots, no te preocupes, MBAultimate te lo explica de manera clara y breve.
La principal diferencia entre ambos, es que un chat en directo se puede atender o contestar cuando la persona está en su horario laboral.
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En cambio, un chatbot atiende a todas las conversaciones a cualquier hora (24/7) en tiempo real.
Tipos de Chatbot
Se puede establecer bots de marketing, ventas y atención al cliente
Chatbot de Marketing
A través de bots de marketing podemos asistir a nuestros usuarios a avanzar en las diferentes fases del funnel. De esta manera, se ofrece ayuda con nuestros artículos y/o descargables.
Chatbot de Ventas
Gracias al chatbot de ventas, se puede aumentar los beneficios mediante las conversaciones generadas en torno a los productos y servicios con la finalidad de generar u ofrecer oportunidades con nuestro público objetivo.
Chatbot de Atención al Cliente
Especialmente, con el chatbot de atención al cliente aumentaremos la productividad del departamento de atención al cliente a través de las llamadas, ya que se ofrecerá respuestas y soluciones al cliente.
Marketing Conversacional: ventajas para el usuario
Evidentemente, el principal atributo es la comodidad y la naturalidad de los chatbots.
- Usabilidad y sencillez
- Personalizable
- Identificable
- Dinámico
- Flexible
Ventajas del marketing conversacional para la empresa
- Reducción de costes: Gracias a los chatbots podemos reducir llamadas, a través de una buena atención al cliente
- Aumento de las ventas: Como hemos comentado anteriormente, los chatsbots ofrecen atención 24/7 y gracias a esto se puede ofrecer nuevas oportunidades
- Optimización de procesos: La optimización de procesos facilita agilizar procesos en las organizaciones para aumentar la productividad.
Canales de uso para un Chatbot
Web
La web es uno de los principales canales, debido a que se pueden hacer uso de forma pública para todos los usuarios y también, de forma privada. Siempre y cuando accedas con contraseña para uso interno del personal de la empresa o clientes propios.
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Facebook Messenger
En primer lugar, Facebook es una red social conocida y usada por mucha gente.
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En facebook el chatbot atiende a los usuarios de la red y realiza conversaciones.
WhatsApp Business
Un canal eficaz para atender a los usuarios y clientes. Se puede generar a través de un bot dentro del canal.
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Todas estas maneras de generar conversación con los usuarios y clientes ofrece un valor añadido a las compañías y una excelente experiencia de usuario.
El marketing abre puertas
El área del marketing tiene muchas puertas, y la importancia de emprender y sacar fruto a tus conocimientos y habilidades resulta fundamental en el siglo en el que estamos.
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