El marketing conversacional

Por MBAultimate
on Mar 04, 2021
in Introducción Marketing y ventas, La persona emprendedora

El Marketing Conversacional

La clave para la personalización de la experiencia de usuario

Hoy en día emprender es la clave del éxito y más en la nueva era digital. A continuación, hablaremos sobre el marketing conversacional y sus ventajas para hacer de una experiencia de usuario única.

¿Qué es el marketing conversacional?

Como su nombre indica, el marketing conversacional es una técnica que permite crear un vínculo o comunicación más directa con los clientes con la finalidad de alcanzar mayores oportunidades de negocio.

Sigue leyendo para conocer más sobre el marketing conversacional y emprender con nosotros….

Fuente: unsplash.com

De esta forma, se genera un valor añadido, ya que son conversaciones personalizadas y a tiempo real y además eficaz.

Contenido de audio

Debido a la pandemia COVID-19 en 2020 el consumo de contenido en audio incrementó exponencialmente.

Así mismo, según el informe III sobre la voz y audio en España, elaborado por las consultoras Prodigioso Volcán y SEIM, el año pasado los españoles escucharon más podcast en comparación con años anteriores.

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Sin duda, una de las tendencias de este año es el audio ya que ha sido una innovación con éxito, junto con los asistentes de voz, el vídeo online orientado a la respuesta directa y la experiencia móvil de los usuarios.

Indiscutiblemente, el marketing conversacional es una de las estrategias de marketing más potente y con más relevancia en la actualidad.

Sea la hora que sea, tu cliente podrá obtener información sobre el producto o servicio en el que está interesado.

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Te preguntarás, ¿cómo puedo puedo tener una conversación en tiempo real?

La respuesta es mediante Chat o un Chatbot en la página web, Facebook Messenger, App, WhatsApp, etc.

Diferencia entre chat y chatbots

Si no sabes la diferencia entre chat y chatbots, no te preocupes, MBAultimate te lo explica de manera clara y breve.

La principal diferencia entre ambos, es que un chat en directo se puede atender o contestar cuando la persona está en su horario laboral.

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En cambio, un chatbot atiende a todas las conversaciones a cualquier hora (24/7) en tiempo real.

Tipos de Chatbot

Se puede establecer bots de marketing, ventas y atención al cliente

Chatbot de Marketing

A través de bots de marketing podemos asistir a nuestros usuarios a avanzar en las diferentes fases del funnel. De esta manera, se ofrece ayuda con nuestros artículos y/o descargables.

Chatbot de Ventas

Gracias al chatbot de ventas, se puede aumentar los beneficios mediante las conversaciones generadas en torno a los productos y servicios con la finalidad de generar u ofrecer oportunidades con nuestro público objetivo.

Chatbot de Atención al Cliente

Especialmente, con el chatbot de atención al cliente aumentaremos la productividad del departamento de atención al cliente a través de las llamadas, ya que se ofrecerá respuestas y soluciones al cliente.

Marketing Conversacional: ventajas para el usuario

Evidentemente, el principal atributo es la comodidad y la naturalidad de los chatbots.

Usabilidad y sencillez
Personalizable
Identificable
Dinámico
Flexible

Ventajas del marketing conversacional para la empresa

Reducción de costes: Gracias a los chatbots podemos reducir llamadas, a través de una buena atención al cliente
Aumento de las ventas: Como hemos comentado anteriormente, los chatsbots ofrecen atención 24/7 y gracias a esto se puede ofrecer nuevas oportunidades
Optimización de procesos: La optimización de procesos facilita agilizar procesos en las organizaciones para aumentar la productividad.

Canales de uso para un Chatbot

Web

La web es uno de los principales canales, debido a que se pueden hacer uso de forma pública para todos los usuarios y también, de forma privada. Siempre y cuando accedas con contraseña para uso interno del personal de la empresa o clientes propios.

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Facebook Messenger

En primer lugar, Facebook es una red social conocida y usada por mucha gente.

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En facebook el chatbot atiende a los usuarios de la red y realiza conversaciones.

WhatsApp Business

Un canal eficaz para atender a los usuarios y clientes. Se puede generar a través de un bot dentro del canal.

Fuente: unsplash.com

Todas estas maneras de generar conversación con los usuarios y clientes ofrece un valor añadido a las compañías y una excelente experiencia de usuario.

El marketing abre puertas

El área del marketing tiene muchas puertas, y la importancia de emprender y sacar fruto a tus conocimientos y habilidades resulta fundamental en el siglo en el que estamos.

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El plan de Marketing: Matriz DAFO

El Plan de Marketing: Matriz DAFO

La solución para definir la situación actual

Hoy MBAultimate te explicará la importancia a la hora de diseñar una matriz DAFO.

Si te gustaría iniciar un nuevo proyecto o tienes un proyecto y quieres analizar la situación, sigue leyendo….

¿Para qué sirve realizar una matriz DAFO?

Un buen diagnóstico de la situación es un elemento clave para fijar los objetivos adecuados del plan de marketing, y en análisis DAFO/FODA es una excelente herramienta para ello.

Así mismo, el análisis permite a cualquier empresa, independientemente de si es una startup o multinacional, diseñar una estrategia en la que se apoyará la empresa para hacer frente a corto plazo, a medio plazo y a largo plazo.

¿Qué es el análisis FODA / DAFO?

Como hemos comentado anteriormente, es un análisis de la situación de una empresa, también de una institución, proyecto o persona.

En particular, se analiza las características internas y la situación externa de una organización.

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Dentro del análisis interno nos encontramos frente los puntos débiles y los puntos fuertes, conocido como debilidades y fortalezas.

Mientras que, en el análisis externo nos encontramos con amenazas y oportunidades que no dependen de la empresa, como puede ser el factor político, social, tecnológico, etc.

Principales elementos del análisis FODA/DAFO

Evidentemente, es importante cuestionarse para conocer que acciones internas o externas pueden afectarnos o favorecernos.

A continuación mostramos preguntas relevantes para encontrar aquellas amenazas, oportunidades, debilidades y fortalezas.

Fortalezas

¿Cuáles son las principales ventajas de la empresa?, ¿De qué recursos clave dispone o tiene acceso?, ¿Qué aspectos nos afectan positivamente en las ventas?

Oportunidades

¿A qué oportunidades se enfrenta la empresa?, ¿Qué cambios de tendencias se han detectado a nivel hábitos consumidor, tecnología,…?

Debilidades

¿En qué áreas debemos mejorar?, ¿Qué actividades deberíamos eliminar? ¿Qué aspectos nos afectan negativamente en las ventas?

Amenazas

¿A qué obstáculos se enfrenta la empresa?, ¿Qué hacen los competidores o qué reacciones esperamos de ellos? ¿Hay amenazas que puedan afectar de manera importante nuestro negocio?

Ejemplo de análisis: Chocolate Valor

Ahora que hemos visto que es el análisis FODA/DAFO y las ventajas de realizarlo. En MBAultimate te mostramos un ejemplo de análisis DAFO a partir de la empresa Chocolate Valor.

Chocolate Valor

La firma Chocolate Valor es una empresa familiar dedicada a la fabricación de chocolate en Valencia. Valor adopta la estrategia de calidad y diferenciación respecto a la competencia.

Análisis Chocolate Valor

Oportunidades

Incremento de las intolerancias alimentarias (gluten, lactosa)
Impresión 3D con chocolate: precisión y creatividad en el factor de producción

Amenazas

Crisis económica
Alta competencia

Fortalezas

Sitio web: Diseño minimalista, usabilidad web e interactiva, proporciona información de interés
SEO: posiciones elevadas en los resultados de búsqueda en multitud de palabras clave

Debilidades

Sitio web: No dispone de carrito de compra que conduzca a e-commerce propia o de distribuidor. Además, presenta velocidad de carga moderada (versión pc) y lenta (versión móvil).
Blog: no sigue calendario editorial ni los post presentan momento de su publicación.

Análisis CAME

En MBAultimate queremos explicarte una metodología suplementaria al Análisis Dafo.

¿Cuál es esta metodología?

Una vez creada la matriz DAFO, puedes realizar el análisis CAME, una herramienta fundamental para establecer y determinar las estrategias más adecuadas frente el diagnóstico de la situación.

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C (Corregir las debilidades propias del comercio)

A (Afrontar las amenazas externas que presenta el mercado para el negocio)

M (Mantener las fortalezas intrínsecas del negocio)

E (Explotar las oportunidades que brinda el mercado)

Finalmente, es importante conocer cómo realizar un análisis CAME y sus funciones para situar tu negocio o organización. También para guiar y concretar el camino que finalmente se seguirá para alcanzar los objetivos mediante acciones.

Conclusiones

Un buen diagnóstico de la situación es un elemento clave para fijar los objetivos adecuados del plan de marketing, y en análisis DAFO / FODA es una excelente herramienta para ello.
Del análisis interno obtendremos los Puntos Fuertes y Puntos Débiles.
Las Oportunidades y Amenazas son destacables en el análisis externo.
CAME responde a las siglas Corregir, Afrontar, Mantener y Explotar, las acciones básicas que se pueden aplicar a cada uno de los factores identificados en la matriz DAFO.
La identificación de la situación interna en comparación con el sector, nos posiciona para tomar definir las estrategias a desarrollar: ofensiva, defensiva, reorientación, supervivencia.

Emprender es la clave

Si eres una persona o empresa con ganas de emprender y mejorar e incluso desarrollar conocimientos y capacidades para conseguir tus retos profesionales y/o emprendedores, MBAultimate te brinda la solución y la oportunidad para poder hacerlo.

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El Proceso del Marketing

El proceso de marketing

Un proceso que nunca termina

Si el marketing te apasiona tanto como a nosotros, ahora es el momento de emprender y conseguir todo lo que te propongas.

Así mismo, sigue leyendo si quieres conocer cómo funciona el marketing y su proceso.

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Actualmente, es importante investigar las necesidades de los consumidores para desarrollar productos o servicios con la finalidad de satisfacerles.

Para que esto sea posible, es necesario tener en cuenta el proceso de marketing para conocer las oportunidades que presenta el mercado.

El desarrollo del marketing

La orientación en marketing en la organización es un proceso que nunca termina. En cada fase del proceso siempre se puede mejorar para satisfacer mejor las necesidades cambiantes de los clientes.

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¿Qué es el proceso del marketing?

La investigación continuada y el control de los resultados obtenidos al implementar los planes de acciones, contribuyen a ir ajustando las estrategias de marketing, las decisiones de marketing mix, así como las tácticas de marketing.

5 pasos del proceso del marketing

1. Research (investigación)

Primero de todo, esta etapa o proceso es el punto de partida. En base a la recopilación e interpretación de información, se trabajará a través de hechos y no de suposiciones.

Un buen emprendedor siempre se cuestiona para poder entender el entorno, con la finalidad de tomar decisiones estratégicas.

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Sin duda alguna, el marketing empieza con los consumidores y sus necesidades.

Cuestíonandose ¿Quién es el cliente?, ¿Quién es el no cliente? ¿Por qué motivos?

Seguidamente, el marketing necesita también desarrollar inteligencia de negocio: la industria, tendencias, competidores, etc.

2. Segmentación, Target y Posicionamiento (STP)

El proceso STP determina 3 pasos para proponer un producto o servicio al público.

Segmentación

Por un lado, es importante definir los tipos de consumidores existentes en el mercado (segmentación)

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Un segmento es un grupo de clientes que comparten unas ciertas características comunes incluyendo necesidades similares. Para ser viable, tiene que ser alcanzable por parte de un programa específico de marketing.

Target

Por otro lado, tenemos el target. Básicamente se basa en escoger los mejores segmentos para actuar en ellos.

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Seleccionar el público objetivo o target significa escoger el segmento o segmentos de mercado que son más atractivos a nivel económico, en términos de tamaño y crecimiento potencial, y que cuadran bien a las competencias básicas de la empresa.

Posicionamiento

Y, por último, el posicionamiento. Para poder conseguir este último proceso es esencial diferenciarse de la competencia y mantenerse en la mente del consumidor.

Evidentemente, las percepciones no se crean “de un día para el otro” necesitan una combinación de experiencia directa del cliente con el producto, boca-oreja, y normalmente años de aceptación y uso por parte del mercado.

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Un gran ejemplo es Apple, la compañía multinacional de equipos electrónicos que posiciona sus productos de manera óptima en comparación con otras marcas, gracias a la publicidad, a influencers, a la comunicación integrada, etc.

3. Marketing Mix

El marketing Mix se centra en un análisis de estrategia de aspectos internos y desarrollada por organizaciones. Se tienen en cuenta cuatro variables (4p’s): Product (producto), Price (precio), Promotion (promoción) y Place (promoción).

Fuente: https://www.google.com/search?q=mkt+mix

Es imprescindible que haya consistencia entre las propias 4 P’s y entre las 4 P’s y la estrategia STP.

Si quieres saber más sobre el Marketing Mix, te aconsejamos que des click aquí.

4. Implementación

No obstante, cuando ya se ha diseñado el plan de acción de esas estrategias, es hora de implementarlas.

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Los resultados únicamente pueden conseguirse a través de implementar planes de acción correctamente planificados y ejecutados. Para ello, resulta esencial designar los responsables que van a emprender las tareas y el tiempo establecido.

5. Control

Obviamente, hay que medir los resultados y la fase de control nos servirá para lo siguiente: obtener feedback, evaluar los resultados, y entender los motivos de una situación específica.

Con la finalidad de ser capaces de revisar tanto la estrategia STP como las acciones tácticas del programa de marketing mix.

Conclusiones

Se tiene que entender el marketing como un proceso de ajuste constante de las estrategias y acciones para satisfacer mejor las necesidades de los clientes.
La investigación constante del cliente, del mercado y la competencia, y el control de los resultados obtenidos, son el punto de partida para llevar a cabo el proceso de marketing.

Aventúrate a emprender

Si has llegado hasta aquí es porque el tema te interesa ¿verdad? ¿Entonces a qué esperas para empezar a emprender?

Muchas personas, no saben como iniciar a ser un emprendedor, no saben por dónde empezar o si conseguirán lo que tienen en mente.

Por estas razones, MBAultimate te da la oportunidad para que puedas empezar a ser quien quieres ser.

MBAultimate es la escuela de negocios digital donde podrás desarrollar capacidades y conocimientos que necesitas para tus retos profesionales o como emprendedor/a.

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El plan de Marketing: Definición de objetivos

Definición de objetivos

El mundo del Marketing es muy amplio y a día de hoy hay más personas que se deciden a estudiar esta rama para montar su propia agencia. Así mismo, emprender es una gran oportunidad para crecer.

Sigue leyendo si quieres conocer más sobre este maravilloso mundo del Marketing…

Plan de Marketing

¿Qué es el Plan de Marketing?

Un Plan de Marketing es un documento donde se recoge el análisis de la empresa, los objetivos que pretende conseguir y los pasos para llegar a ellos.

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El Plan de Marketing debe estar alineado con las estrategias de negocio de la empresa.

Pero al mismo tiempo, prever cómo la empresa tiene previsto satisfacer las necesidades de los clientes, y con qué resultados económicos para la organización.

Relación entre los objetivos empresariales y objetivos de marketing

Los objetivos corporativos y los objetivos de marketing tienen relación, porque ambos prestan atención a los siguientes elementos:

Producto
Precio
Distribución
Comunicación

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Sin embargo, en Marketing también se tiene en cuenta elementos como el posicionamiento, conseguir más tráfico en la web, incrementar las ventas de un nuevo producto, realizar publicidad para ganar más notoriedad, etc.

Objetivos de Marketing

Los objetivos son los resultados cuantificables que en el plan de marketing espera alcanzar.

Como por ejemplo:

Determinados volúmenes de facturación
Cuota de mercado
Beneficios
Niveles de notoriedad de marca en un periodo determinado
Número de seguidores en Instragram
Etc

Primero de todo, es necesario establecer, cuantitativamente y con varios indicadores, los objetivos perseguidos para un periodo determinado. Para posteriormente, valorar el nivel de cobertura y los motivos de las desviaciones.

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Seguidamente, los objetivos deben ser coherentes entre sí y estar jerarquizados para asegurar una asignación de recursos óptimos y responsabilidades dentro de la empresa.

Finalmente, de la correcta formulación de los objetivos dependerá el éxito del programa de marketing, facilitando el control.

Objetivos SMART

Evidentemente, los objetivos van a depender de la situación que se encuentre la empresa y el presupuesto para poder conseguirlo. Así mismo, a la hora de fijar unos objetivos es útil tener en cuenta la técnica SMART.

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Es decir, que los objetivos sean específicos (specific), medibles (mensurable), alcanzable (archievable), relevante (relevant) y temporal (timely).

De esta manera, es más sencillo preparar unos objetivos para empezar a trabajar en ello.

Algunos ejemplos de objetivos de marketing e indicadores

Cada objetivo de marketing deberá tener asociado su indicador, es decir, la definición de cómo vamos a evaluar de forma objetiva y continuada cada una de las acciones ejecutadas en el marco del plan de marketing.

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Los indicadores permitirán evaluar el grado de cumplimiento de los objetivos del plan de marketing, analizando las desviaciones y permitiendo tomar medidas correctivas.

Ejemplos:

El objetivo de incrementar la rentabilidad sus indicadores serían:

Reducir los costes un 2%
Incrementar el margen bruto del producto A en España un 3%

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Otro ejemplo podría ser incrementar el número y la satisfacción de clientes. Los indicadores podrían ser los siguientes:

Captar 1000 nuevos clientes en España
Renovar el 85% de los clientes antiguos
Lograr más de 9 puntos sobre 10 en nivel de satisfacción

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Por último, la finalidad de incrementar la facturación y cuota de mercado podrían ser los indicadores de a continuación:

Conseguir una cuota de mercado en valor a final de año del 35%
Facturar 1,5 millones de euros en 2021

Ejemplo de objetivo SMART Ikea

Para poner en práctica los objetivos SMARTS pondremos como ejemplo Ikea, una corporación multinacional dedicada a la fabricación y venta minorista de muebles en paquete plano, colchones, decoración, etc.

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Objetivos:

Específico: Incrementar a 100.000 seguidores en Instagram y 15.000 en Youtube
Medible: Comparar el incremento de seguidores con el período anterior
Alcanzable: Se trata de un incremento moderado del 10%
Realista: Acciones de marketing previstas
Oportuno en el tiempo: a lo largo del año (Mantener a los clientes fidelizados)

Conclusiones

Los objetivos deben ser SMART y son los resultados cuantificables que el plan de marketing espera alcanzar
Es necesario establecer varios indicadores asociados a los objetivos, para poder valorar al final
Los objetivos deben ser coherentes entre sí y estar claramente jerarquizados
De la correcta formulación de los objetivos dependerá el éxito del programa de marketing.

Crecer gracias al emprendimiento

Hay tantas razones por las cuales deberíamos emprender a día de hoy, para ser el día de mañana quien tú quieras ser.

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Fúneles o embudos de ventas

Cómo convertir al tráfico

Hoy, MBAultimate te sorprenderá con un articulo para que conozcas la forma para medir y conocer a tus clientes potenciales.

¿Empezamos?

Fuente: unsplash.com

Detrás de una buena estrategia de captación, retención y crecimiento de clientes hay un excelente análisis a través de fúneles o embudos de ventas y, estudios de métricas.

Embudo de ventas

El embudo de ventas es la forma en que una empresa planea y constituye procesos para ponerse en contacto con los diferentes clientes.

La finalidad es cumplir un objetivo final que puede ser la conversión de clientes, lograr un registro cerrar una venta entre muchos otros.

Beneficios del embudo de ventas

Conocer mejor a los clientes
Potenciar la productividad en la empresa
Mejorar la relación con el equipo de ventas
Promover nuevas oportunidades de negocios

Fases del embudo de ventas genérico

Contactos

La fase de contacto se basa en identificar a las personas que interactúan con la empresa a través de diferentes métodos como puede ser el contenido, las visitas a la página web, visitas a la tienda física, etc.

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Prospectos o leads

En esta etapa nos encontramos con aquellos contactos que se acaban cualificando, es decir, se identifica de alguna manera ese contacto.

Cómo, por ejemplo, registrándose a la página web, registro de un contacto telefónico

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Clientes
Es esencial tener presente la importancia de convertir un contacto en cliente.

Especialmente, se tiene que observar el interés que tienen o el producto y servicio que el usuario está dispuesto a adquirir.

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Una vez, analizado este conjunto de acciones o premisas podemos dar comienzo a un proceso de venta y convertirlo en cliente.

Tipos de embudo de conversión

A veces, se distinguen dos tipos de embudos, el embudo de conversión y embudo de ventas.

El propósito del embudo de conversión no es directamente transaccional a nivel económico, va más allá. Principalmente, entrar en la web, acceder a una ficha de producto, añadirlo al carrito y finalizar la compra.

¿A qué nos ayuda el embudo de conversión?

Básicamente, nos ayuda a averiguar y entender los puntos débiles de la página web. Y, así mejorar esas vulnerabilidades para reducir el porcentaje de pérdidas.

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Sin embargo, el embudo de ventas el objetivo es transaccional a nivel económico. Además, con un buen diseño de funnel de ventas puedes conocer en qué etapas del embude desisten para mejorar la ratio de conversión.

Elementos vitales del funnel de ventas

Como hemos comentado a lo largo del artículo el objetivo del funnel de ventas es la conversión.

No obstante, hay que tener en cuenta tres elementos esenciales para disponer un sistema objetivo y de calidad.

Contenido
Tráfico
Conversión

En primer lugar, para la parte de contenido es esencial tener un contenido fuerte y eficaz para atraer al cliente.

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Del mismo modo, el contenido diseñado suele también ser publicidad y por ello, realizar acciones como “call to action” (llamar la atención)

Sin duda alguna, es importante que el contenido sea suficientemente atractivo y vaya acorde con el mensaje que quieres transmitir.

En segundo lugar, el tráfico se tendrá que convertir.

¿Cómo convertir?

Especialmente, a través de landing page para que tus clientes tomen su propia decisión. Lo ideal es disponer de contenido de calidad y crear confianza para influir positivamente en su decisión de a la hora de facilitar sus datos y convertirlo en un lead.

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Optimizar la carga de velocidad del sitio web resulta de gran importancia (debe estar por debajo de 3 segundos) sino conseguirás mayor pérdida de tráfico en la página web.

Embudos de ventas en línea

Es recomendable realizar un embudo de ventas para cada estrategia online, y uno de global para el conjunto de todas las estrategias.

Fuente: https://commons.wikimedia.org/w/index.php?curid=54989548

Embudo de ventas tradicional

En entornos B2B el ciclo de ventas puede variar mucho, dependiendo del sector o tipo de producto, aunque los embudos o funnels de ventas tienden a tener un patrón similar (captar, retener y aumentar clientes)

Fuente: https://commons.wikimedia.org/w/index.php?curid=54989550

Embudo de ventas del marketing de atracción o contenidos

Hacer contenido o también conocido como Inbound Marketing, es una buena estrategia para incrementar de manera significativa la generación de visitas y conversión a prospectos.

Fuente: https://commons.wikimedia.org/w/index.php?curid=54989549

Increnta

Existen distintas herramientas interactivas que facilitan la creación de embudos de ventas. Habitualmente, se utiliza una hoja de cálculo para realizar los embudos y estudio de conversiones.

Fuente: https://www.google.com/search?q=in

La agencia de Inbound Marketing Increnta es una agencia interactiva que apoya a las empresas a transformar su modelo de generación de oportunidades de venta y su presencia online.

Con esta herramienta podrás descubrir cómo calcular las visitas, contactos (leads) y número de ventas para conseguir los objetivos de la empresa.

Programa en Gestión Empresarial y Emprendimiento

Conocer las bases de la iniciativa emprendedora a día de hoy resulta primordial para el mundo empresarial. Por esto mismo, MBAultimate te ofrece la oportunidad de conocer nuestra escuela de negocios digital.

Si tienes pensado empezar tu propio proyecto te resultará útil conocer algunos de nuestros programas MBAultimate en Gestión Empresarial y Emprendimiento. Un programa dirigido a ayudarte a desarrollar y fortalecer tus capacidades.

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