Un servicio de atención al cliente del siglo XXI

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Servicio de atención al cliente para retener usuarios

 

Hoy MBAultimate trae un artículo sobre la atención al cliente en la actualidad. Hablaremos sobre las acciones que más agradecen los usuarios y los errores más comunes.

 

Call center MBAultimateFuente: pixabay.com

 

Actualmente, el cliente se ha vuelto más exigente. Por esta razón, dar más de lo que espera es una forma de poder satisfacer sus inquietudes o necesidades. 

 

Primero de todo, es esencial conocer a nuestros clientes y enfocarnos en sus necesidades y deseos. Por lo contrario, la experiencia y la atención al cliente serán desagradables para ellos. 

 

Es por ello, que un buen servicio de atención al cliente nos permitirá conseguirlo.

 

Servicio de atención al cliente

 

Históricamente

 

De forma tradicional, las compañías han otorgado la atención al cliente como un canal de reclamaciones que eran necesarias para conseguir “reputación corporativa”. 

 

Realmente, el mero hecho de tener quejas no ofrecía a la empresa mejor reputación, ni aportaba nada al negocio. 

 

Actualidad

 

A día de hoy, existen grandes canales donde los consumidores y usuarios pueden comunicarse con las empresas. Como puede ser a través del teléfono móvil, los foros, las redes sociales, los blogs, los chatbots, etc. 

 

Atención al cliente MBAultimateFuente: unsplash.com

 

Otro elemento que no se puede dejar de lado (ya que es de gran importancia) es el “boca a boca”.

Gracias a esto el servicio de atención al cliente de las empresas cobran gran importancia en cualquier estrategia comercial de la compañía.

 

Acciones que más agradecen los usuarios en un servicio de atención al cliente

 

Especialmente, la rapidez de respuesta, un servicio personalizado, el valor añadido y la calidad son acciones que los usuarios dan las gracias. 

 

Service MBAultimateFuente: pixabay.com

 

 

Así mismo, gran parte de las compañías han empezado a instaurar con notoriedad nuevas modalidades de atención al cliente, ya que todo cambia, evoluciona y se tienen que adaptar al entorno.

 

Ejemplos de acciones

 

  • Interacción los 365 del año las 24 horas del día
  • Autoservicio de los clientes en los productos o servicios
  •  Utilización de nuevos medios de comunicación
  • Contacto a través de plataformas como Whatsapp o redes sociales

 

Twitter, es un ejemplo, ya que las interacción del servicio de atención al cliente aumentaron un 250% entre 2010 y 2020, según los datos de la plataforma.

 

Además, se han introducido procesos de forma automática de atención al cliente con la finalidad de evitar errores humanos, sin perder la personalización.

 

Errores que provocan mal servicio de atención al cliente

 

Un error muy común es tener personal poco cualificado y capacitado a la hora de atender a los clientes. 

 

Otro fallo, es la falta de asesoramiento al momento de realizar la consulta, las promesas omitidas y la ausencia del seguimiento. 

 

De aquí la importancia de conocer a los clientes, de saber escucharlos, de ser humildes, de entenderlos, responder activamente tanto a sus necesidades como a sus expectativas frente a las quejas o reclamaciones. 

 

Oficina MBAultimateFuente: unsplash.com

 

También, tener la capacidad de entender el motivo para evitar la misma actitud en un futuro, ofrecer y dedicar una solución rápida y coherente frente al problema es importante si queremos que el cliente se sienta escuchado y comprendidos. 

 

Si tienes esta actitud, tendrás posibilidades de recuperar al cliente. 

 

Cada vez más los clientes no solo compran el producto o servicio, compran una experiencia, por este motivo el customer journey, resulta fundamental para diferenciarse de la competencia.

 

Beneficios de una buena atención al cliente

  • Lealtad de los clientes 
  • Mayores beneficios y rentabilidad
  • Ventas más frecuentes
  • Más clientes debido al “boca-a-boca”
  • Menores gastos en actividades de marketing
  • Mejor reputación de la empresa
  • Mejor clima de trabajo
  • Menos quejas y reclamaciones
  • Una buena experiencia crea mayor diferenciación con la competencia

 

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En MBAultimate queremos ayudarte y ser la vía rápida para que desarrolles nuevas capacidades que ahora mismo necesitas para tus retos profesionales y/o emprendedores.

 

Logo MBAultimate

 

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