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Entendiendo a los clientes y no clientes

Entendiendo a los clientes y no clientes

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La clave para un buen modelo de negocio

 

MBAultimate te trae un post sobre la importancia de entender a los clientes. 

Si quieres entender a los clientes y proyectar una imagen para que la gente perciba de una manera determinada tu producto o servicio sigue leyendo…

 

¿Por qué es tan importante entender a los clientes?

 

Primero de todo, entender a los clientes y no clientes es fundamental si quieres que tu negocio tenga futuro a largo plazo. 

 

Además, al entenderlos, podemos crear mejores productos, mejores servicios, mejores experiencias y estrategias de marketing más efectivas. 

 

Clientes MBAultimateFuente: pixabay.com

 

También, todos los demás elementos de tu modelo de negocio se ven afectados por el segmento de clientes al que te diriges. 

 

La importancia de estudiar al target

 

No hay mejor ejemplo que esta frase de Martin Lindstrom:

 

“Si quieres estudiar a los animales, no vayas a un zoológico… ve a la selva”

 

En otras palabras, es importante buscar hábitos, datos y comportamientos de los usuarios, no opiniones. Resulta esencial identificar su espacio de navegabilidad.

 

Otro consejo… Permite que tus clientes sean parte del proceso. Hay que disponer de espacios de cocreación e interacción. 

 

Consejo MBAultimateFuente: pixabay.com

 

Herramientas como Hotjar, Mouseflow y Clicktale te ayudarán a visualizar el comportamiento e interacción de los usuarios que navegan a través de la página web. 

 

Gracias a todas las funcionalidades que tienen estas herramientas podrás tomar decisiones óptimas a través de datos y no de suposiciones. 

Disponer de datos reales es importante para optimizar el CRO (Conversion Rate Optimization) 

 

Ponte en los zapatos del cliente

 

Realizar un mapa de empatía te ayudará a ponerte en la piel del cliente. 

 

Zapatos MBAultimateFuente: pixabay.com

 

Actualmente, el mundo de los negocios está en constante cambio, por esta razón para que el proyecto sea exitoso es crucial conocer quién es el cliente, qué problema tiene y que le vas a ofrecer para satisfacer la necesidad que tiene. 

 

Para ello, puedes realizar un buyer persona y cuestionarte:

  • ¿Qué piensa y qué siente?
  • ¿Qué ve?
  • ¿Qué oye?
  • ¿Qué dice y hace?
  • ¿Qué esfuerzos, miedos, frustraciones y obstáculos tiene?
  • ¿Qué necesidades tiene?

 

Hacerse estas cuestiones mencionadas es la clave para poder empatizar con el cliente y poder darle todo lo que necesita. 

 

Situación MBAultimateFuente: unsplash.com

 

Comprender a tu segmento de clientes es complicado, pero es fundamental y necesario para poder realizar estrategias efectivas y una experiencia de compra favorable. 

 

Necesidades, Deseos y Expectativas

 

Las necesidades, los deseos y las expectativas son las motivaciones clave que impulsan a cualquier persona. 

 

Necesidad

 

Estos tres conceptos no son lo mismo. Ya que, las necesidades son las circunstancias o cosas que necesita una persona. En otras palabras, es una carencia. 

 

Deseo

 

El deseo, en cambio, es simplemente algo que nos gustaría tener o complacer. 

 

Expectativas

 

Mientras que, las expectativas son particularidades anticipadas a la compra. Un supuesto. 

 

¿Cómo identificar las necesidades, expectativas y pain points?

  • Obtén información de conversaciones
  • Clasifica y agrupa la retroalimentación
  • Obtén información de las estadísticas de los clientes
  • Adquiere comprensión de la comunidad

 

Herramientas para entender mejor a tus clientes

 

En MBAultimate te enseñamos 5 herramientas para comprender a tus clientes.

 

Mapa de empatía

 

Creada para entender a los clientes como personas, conociendo sus necesidades, miedos, frustraciones e influencias. 

 

Desing Thinking & Lean Startup

 

Son metodologías para el desarrollo de productos que se caracterizan por incluir de manera activa a los clientes como parte del proceso.

Empatizar – Definir – Idear – Prototipar – Testear 

 

Value Proposition Canvas

 

Creada por Alexander Osterwalder para construir productos y servicios que solucionen problemas reales del cliente. 

 

“Jobs to be done”

 

Es una teoría, creada por Clayton Christensen, que se fundamenta en que los clientes quieren soluciones, no productos o servicios. 

 

Customer Journey Map

 

El Customer Journey Map es una  metodología para el desarrollo de productos que se caracterizan por incluir de manera activa a los clientes como parte del proceso.

 

Conclusiones

 

1. A veces el cliente no tiene la información necesaria o la mentalidad indicada para solicitar el mejor producto posible. 

Además los seres humanos pensamos una cosa, decimos otra y terminamos haciendo algo completamente distinto.

2. Con una mezcla de flexibilidad, respeto, experiencia y la información correcta sobre su comportamiento, entenderás cómo hacer feliz a tus clientes a largo plazo.

3. Es imposible gustar a todo el mundo y satisfacer las necesidades de todos los clientes. 

Por lo que si enfocas tus productos o servicios a aquellos que realmente están interesados en lo que ofreces podrás satisfacer las necesidades de ese grupo reducido.

4. Crear el perfil de un cliente ideal te puede ayudar a saber hacia dónde encaminar tu web, tus redes sociales, a plantear la estrategia de marketing y saber qué productos ofrecer. 

 

La escuela de negocios digital

 

MBAultimate entendemos que el mundo laboral está cambiando y evolucionando constantemente. 

 

Negocios MBAultimateFuente: unsplash.com

 

Por esto mismo, te traemos el programa MBAultimate donde combina con un amplio abanico de lecciones y una ruta óptima de aprendizaje constante para que puedas ir desarrollando capacidades alineadas a tus objetivos. 

 

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