El marketing conversacional

El Marketing Conversacional

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La clave para la personalización de la experiencia de usuario

 

Hoy en día emprender es la clave del éxito y más en la nueva era digital. A continuación, hablaremos sobre el marketing conversacional y sus ventajas para hacer de una experiencia de usuario única. 



¿Qué es el marketing conversacional?

 

Como su nombre indica, el marketing conversacional es una técnica que permite crear un vínculo o comunicación más directa con los clientes con la finalidad de alcanzar mayores oportunidades de negocio. 

 

Sigue leyendo para conocer más sobre el marketing conversacional y emprender con nosotros…. 


Libros Emprender MBAultimateFuente: unsplash.com

 

De esta forma, se genera un valor añadido, ya que son conversaciones personalizadas y a tiempo real y además eficaz.

 

Contenido de audio

 

Debido a la pandemia COVID-19 en 2020 el consumo de contenido en audio incrementó exponencialmente. 

 

Así mismo, según el informe III sobre la voz y audio en España, elaborado por las consultoras Prodigioso Volcán y SEIM, el año pasado los españoles escucharon más podcast en comparación con años anteriores. 

 

Audio Emprender MBAultimateFuente: unsplash.com

 

Sin duda, una de las tendencias de este año es el audio ya que ha sido una innovación con éxito, junto con  los asistentes de voz, el vídeo online orientado a la respuesta directa y la experiencia móvil de los usuarios. 

 

Indiscutiblemente, el marketing conversacional es una de las estrategias de marketing más potente y con más relevancia en la actualidad.

Sea la hora que sea, tu cliente podrá obtener información sobre el producto o servicio en el que está interesado.

 

Hora Emprender MBAultimateFuente: unsplash.com



Te preguntarás, ¿cómo puedo puedo tener una conversación en tiempo real?

La respuesta es mediante Chat o un Chatbot en la página web, Facebook Messenger, App, WhatsApp, etc.

 

Diferencia entre chat y chatbots

 

Si no sabes la diferencia entre chat y chatbots, no te preocupes, MBAultimate te lo explica de manera clara y breve. 

 

La principal diferencia entre ambos, es que un chat en directo se puede atender o contestar cuando la persona está en su horario laboral. 

 

Chatbot Emprender MBAultimateFuente: pixabay.com

 

En cambio, un chatbot atiende a todas las conversaciones a cualquier hora (24/7) en tiempo real. 

 

Tipos de Chatbot

 

Se puede establecer bots de marketing, ventas y atención al cliente 

 

Chatbot de Marketing

 

A través de bots de marketing podemos asistir a nuestros usuarios a avanzar en las diferentes fases del funnel. De esta manera, se ofrece ayuda con nuestros artículos y/o descargables. 

 

Chatbot de Ventas

 

Gracias al chatbot de ventas, se puede aumentar los beneficios mediante las conversaciones generadas en torno a los productos y servicios con la finalidad de generar u ofrecer oportunidades con nuestro público objetivo.

 

Chatbot de Atención al Cliente

 

Especialmente, con el chatbot de atención al cliente aumentaremos la productividad del departamento de atención al cliente a través de las llamadas, ya que se ofrecerá respuestas y soluciones al cliente.



Marketing Conversacional: ventajas para el usuario

 

Evidentemente, el principal atributo es la comodidad y la naturalidad de los chatbots. 

 

  • Usabilidad y sencillez
  • Personalizable
  • Identificable
  • Dinámico
  • Flexible

 

Ventajas del marketing conversacional para la empresa

 

  • Reducción de costes: Gracias a los chatbots podemos reducir llamadas, a través de una buena atención al cliente
  • Aumento de las ventas: Como hemos comentado anteriormente, los chatsbots ofrecen atención 24/7 y gracias a esto se puede ofrecer nuevas oportunidades
  • Optimización de procesos: La optimización de procesos facilita agilizar procesos en las organizaciones para aumentar la productividad. 



Canales de uso para un Chatbot

 

Web

 

La web es uno de los principales canales, debido a que se pueden hacer uso de forma pública para todos los usuarios y también, de forma privada. Siempre y cuando accedas con contraseña para uso interno del personal de la empresa o clientes propios. 

 

Web Emprender MBAultimateFuente: unsplash.com

 

Facebook Messenger

 

En primer lugar, Facebook es una red social conocida y usada por mucha gente.



Messenger Emprender MBAultimateFuente: unsplash.com

 

En facebook el chatbot atiende a los usuarios de la red y realiza conversaciones. 

 

WhatsApp Business

 

Un canal eficaz para atender a los usuarios y clientes. Se puede generar a través de un bot dentro del canal. 

 

Whatsap Emprender MBAultimateFuente: unsplash.com

 

Todas estas maneras de generar conversación con los usuarios y clientes ofrece un valor añadido a las compañías y una excelente experiencia de usuario. 



El marketing abre puertas

 

El área del marketing tiene muchas puertas, y la importancia de emprender y sacar fruto a tus conocimientos y habilidades resulta fundamental en el siglo en el que estamos. 

 

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